@thesis{thesis,
		author={Sumiati Hasana  Enung},
		title ={Strategi meningkatkan customer satisfaction dalam mempertahankan pelanggan di  divisi marketing PT.Kharisma Anugerah Pandawa di Kota Purwakart},
		year={2009},
		url={https://repository.unikom.ac.id/12127/},
		abstract={Observasi berkaitan kegiatan marketing di dalam mempertahankan pelanggan dengan meningkatkan kepuasan pengguna.}
		}