
<div style="border:1px solid #990000;padding-left:20px;margin:0 0 10px 0;">

<h4>A PHP Error was encountered</h4>

<p>Severity: Notice</p>
<p>Message:  Undefined offset: 1</p>
<p>Filename: controllers/Document.php</p>
<p>Line Number: 69</p>


	<p>Backtrace:</p>
	
		
			<p style="margin-left:10px">
			File: /home/rama/public_html/application/controllers/Document.php<br />
			Line: 69<br />
			Function: _error_handler			</p>

		
			<p style="margin-left:10px">
			File: /home/rama/public_html/index.php<br />
			Line: 296<br />
			Function: require_once			</p>

		
</div>@thesis{thesis,
		author={ },
		title ={STRATEGI PUBLICRELATION PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) SURABAYA DALAM MENGATASIKELUHAN KONSUMEN MELALUI PROGRAM TEMU PELANGGAN UNTUK MEMBANGUN RELASI DENGANKONSUMEN},
		year={2020},
		url={https://digilib.unesa.ac.id/detail/MDFkZTE5ODAtMzkxMS0xMWViLTg5MGMtYTlkMDk2MTMzZGMx},
		abstract={Airadalah kebutuhan dasar untuk hidup semua makhluk hidup, tidak terkecualimanusia. Di kota besar seperti Surabaya, kebutuhan akan air, terutama airbersih dimonopoli oleh perusahaan daerah yang dikelola pemerintah kota, yaituPDAM Surya Sembada Kota Surabaya. Perusahaan yang memonopoli kebutuhan dasarmasyarakat ini sangat rentan untuk mendapatkan keluhan dan kritik parapelanggan. Jika tidak ditangani dengan baik, keluhan ini dapat memperburukrelasi dengan konsumen. Dalam riwayatnya publicrelation PDAM Surya Sembada dinilai berhasil mengatasi masalah ini denganmengadakan forum Temu Pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatankualitatif dengan metode studi kasus. Pengumpulan data dilakukan denganwawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa public relation PDAM Surya SembadaSurabaya memiliki beberapa tahapan persuasi dalam forum Temu Pelanggan. Yaitu:Permintaan maaf, janji, dan eksekusi yang cepat untuk masalah yang dapatdiselesaikan dengan cepat. Debat dan negosiasi untuk masalah yang tidak bisadiselesaikan dengan cepat.Edukasi dan promosi untuk merubah pandangan negatifpara pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi penambah wawasan masyarakatdan pelaku perusahaan air minum tentang pembangunan relasi dengan konsumen. Kata Kunci : Keluhan,Public Relation, Temu Pelanggan}
		}