A PHP Error was encountered
Severity: Warning
Message: fopen(/home/rama/public_html/application/cache/sessions/rama_sessionntfah6pbmudud5t6m2e41u3k3li51012): failed to open stream: No space left on device
Filename: drivers/Session_files_driver.php
Line Number: 174
Backtrace:
File: /home/rama/public_html/application/core/MY_Controller.php
Line: 8
Function: __construct
File: /home/rama/public_html/application/controllers/Document.php
Line: 6
Function: __construct
File: /home/rama/public_html/index.php
Line: 296
Function: require_once
@thesis{thesis,
author={Rifa Ira Safrida 1016051100},
title ={PENGARUH PENGETAHUAN PRODUK, KUALITAS PRODUK
DAN NILAI YANG DIPERSEPSIKAN TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN SERTA DAMPAK PADA LOYALITAS KONSUMEN
WARDAH KOSMETIK},
year={2015},
url={http://digilib.unila.ac.id/7744/},
abstract={ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari variabel
pengetahuan produk, kualitas produk, dan nilai yang dipersepsikan terhadap
kepuasan konsumen serta dampak pada loyalitas konsumen Wardah
Kosmetik pada Mahasiswa Universitas Lampung. Penelitian ini
menggunakan lima variabel yaitu pengetahuan produk (X1), kualitas produk
(X2), nilai yang dipersepsikan (X3), kepuasan konsumen (Y), loyalitas
konsumen (Z). Setelah dilakukan tinjauan pustaka dan penyusunan
hipotesis, data dikumpulkan melalui metode kuesioner yang disebarkan
kepada 97 orang responden di Universitas Lampung yang menggunakan
produk kecantikan merek Wardah Kosmetik dengan menggunakan teknik
purposive sampling. Sedangkan analisis dilakukan dengan pengolahan data
menggunakan SmartPLS 2.0.M3 yang dijalankan dengan media komputer.
Penelitian ini menggunakan teknik pengolahan data dengan model
pengukuran (outer model) dan model analisis persamaan struktural (inner
model) serta pengujian hipotesis. Lima hipotesis hasil penelitian ini
menunjukan bahwa nilai pengetahuan produk, kualitas produk, nilai yang
dipersepsikan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Terdapat variabel yang tidak signifikan antara pengetahuan produk terhadap
loyalitas konsumen dikarekan konsumen loyal tidak harus mengetahui
tentang pengetahuan produk tersebut. Dengan demikian, Perusahaan
diharapkan mampu menjaga dan meningkatkan pengetahuan produk,
kualitas produk, nilai yang dipersepsikan, dan kepuasan konsumen yang
mampu mambangun loyalitas konsumen.
Kata Kunci : pengetahuan produk, kualitas produk, nilai yang
dipersepsikan, kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen.
ABSTRACT
This study aims to analyze the influence of the variable product knowledge,
product quality, and perceived value on customer satisfaction and the
impact on consumer loyalty of Wardah Cosmetics at Lampung University
Students. This study uses five variables: product knowledge (X1), the quality
of the product (X2), the perceived value (X3), customer satisfaction (Y),
customer loyalty (Z). After a literature review and hypothesis formulation,
data were collected through questionnaires distributed method to 97
respondents at the University of Lampung which uses Wardah Cosmetics
brand beauty products using purposive sampling technique. While the
analysis is done by processing the data using 2.0.M3 SmartPLS run with
computer media.
This study uses data processing techniques to the measurement model (outer
model) and the model of structural equation analysis (inner model) and
hypothesis testing. The result shows that five of product knowledge, product
quality, perceived value significantly influence customer loyalty. And there
are variables that were not significant between the product knowledge to
customer loyalty due to loyal customers do not have to know about the
product knowledge. As such, the Company is expected to maintain and
improve product knowledge, product quality, perceived value, and customer
satisfaction are capable, builds customer loyalty.
Keywords: product knowledge, product quality, perceived value, customer
satisfaction and customer loyalty.}
}