@thesis{thesis,
		author={Payangan  Handrianus },
		title ={EVALUASI KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP KUALITAS
PELAYANAN JASA ANGKUTAN UMUM BUS LITHA & CO
TRAYEK MAKASSAR-TANA TORAJA},
		year={2016},
		url={http://e-journal.uajy.ac.id/10526/},
		abstract={Tana Toraja adalah salah satu Kabupaten yang berada di Provinsi Sulawesi
Selatan. Ibu kota Provinsi Sulawesi Selatan adalah Makassar yang berjarak kurang
lebih 350 km dari Tana Toraja dengan waktu tempuh 8-9 jam. Salah satu AKDP
yang melayani trayek Makassar-Tana Toraja adalah Bus Litha & Co yang banyak
dipilih masyarakat untuk keluar daerah. Berdasarkan latar belakang diatas maka
penulis melakukan penelitian ini yang bertujuan untuk mengevaluasi tentang
kepuasan penumpang terhadap kualitas pelayanan jasa angkutan umum Bus Litha
& Co Trayek Makassar-Tana Toraja.
Penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan 60 kuesioner kepada
penumpang bus Litha & Co. Metode pengolahan data yang digunakan adalah uji
validitas dan reliabilitas. Pengolahan data selanjutnya yaitu dengan menggunakan
metode Importance Performance Analysis yang terdiri dari analisis kesenjangan
(GAP), analisis kesesuaian dan analisis kuadran dengan diagram kartesius.
Berdasarkan hasil perhitungan Importance Performance Analysis tingkat
kesesuaian antara harapan dan kinerja cukup baik, kualitas pelayanan yang
diterima telah memenuhi harapan penumpang dan penumpang merasa puas,
prioritas utama yang perlu diperhatikan adalah tarif angkutan yang ada saat ini
sesuai dengan fasilitas yang disediakan.}
		}