@thesis{thesis,
		author={Suryanto  Timothy Ryan },
		title ={Pengimplementasian CRM pada Pembangunan E-Commerce
untuk Usaha Mikro Kecil Menengah dengan Metode Proses
Hirarki Analitik},
		year={2016},
		url={http://e-journal.uajy.ac.id/10913/},
		abstract={Pertumbuhan e-commerce di Indonesia mengalami
peningkatan secara pesat di beberapa tahun terakhir
ini. Pertumbuhan ini membuat peluang e-commerce semakin
terbuka lebar untuk menjadi salah satu jalan yang
sangat baik untuk memajukan perusahaan. Tidak hanya
bagi perusahaan dengan skala yang besar tetapi juga
dengan skala yang kecil hingga menengah, tak terkecuali
Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM). UMKM yang
memanfaatkan teknologi informasi tentu akan
meningkatkan keunggulan dan daya saing di tengah
persaingan usaha yang ketat.
Trooper Electronic merupakan UMKM di Yogyakarta
sebagai produsen efek gitar. Trooper Electronic ingin
terus meningkatkan keunggulan dan daya saing dengan
memanfaatkan teknologi informasi. Maka dari itu,
dibangunlah sebuah e-commerce yang menerapkan Customer
Relationship Management (CRM).
Aplikasi web e-commerce yang dibagun terdiri dari
dua bagian, yakni bagian panel admin dan bagian toko
online. Aplikasi e-commerce juga dilengkapi dengan
operational dan analytical CRM yang dibantu dengan
menggunakan metode proses hirarki analitik (Analytical
Hierarchy Process) dalam merekomendasikan suatu barang.
Dengan adanya aplikasi ini, diharapkan mampu membantu
UMKM dalam mengelola dan memasarkan barang, menjaga
hubungan dengan para konsumen dengan implementasi
operational dan analytical CRM demi meningkatnya
keunggulan dan daya saing.}
		}