@thesis{thesis,
		author={Agustina  Fani Rachmi},
		title ={Perilaku Komunikasi Dokter Dalam Memberikan Pelayanan Medis Pada Pasien Rawat Jalan Di Upt Puskesmas Sukajadi Bandung},
		year={2019},
		url={http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/1930/},
		abstract={Penelitian ini guna mengetahui Perilaku Komunikasi Dokter Dalam Memberikan Pelayanan Medis Pada Pasien Rawat Jalan Di UPT Puskesmas Sukajadi Bandung. Sub fokus penelitian ini yaitu Komunikasi verbal, nonverbal dan hambatan komunikasi Metode Penelitianini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Jumlah informan penelitian yaitu 4 orang yang diperoleh melalui teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data yaitu observasi Pasrtisipan, wawancara mendalam, dokumentasi, referensi buku, studi terdahulu dan internet searching. 
Hasil Penelitian yang diperoleh meliputi Perilaku Komunikasi dilihat dari komunikasi verbal yang di gunakan oleh Dokter dengan menggunakan Bahasa Indonesia dan Bahasa sunda yang dominan dipakai sehari-hari. Selain itu juga Bahasa yang digunakan guna mempermudah pemahaman kepada pasien. Komunikasi nonverbal yang dilakukan  Dokter melalui sentuhan seperti bersalaman, merangkul, sentuhan di punggung, mengelus-elus supaya pasien merasa diperhatikan, dan hambatan komunikasi internal yang terjadi kepada pasien, Dokter berupaya memberikan motivasi, semangat dan memberikan dukungan yang positif terhadap pasien. Dan faktor  eksternal yang terjadi antara Dokter dengan pasien, dokter harus tetap bisa mengefektifkan komunikasi dengan pasien. 
Kesimpulan Perilaku komunikasi harus ditingkatkan dalam penerapannya guna mencapai tujuan yang telah dirumuskan dan harus menghasilkan peningkatan dari apa yang telah disampaikan dan menghasilkan perilaku komunikasi yang memuaskan supaya terwujudnya perilaku komunikasiyang akan mendapatkan hasil optimal.Saran Dokter ketika sedang berkomunkasi agar lebih memperhatikan lawan bicaranya. Saling menghargai baik dengan pasien ataupun pihak diluar instansi. Perlu adanya perluasan tempat dibagian ruang tunggu pasien, perlu adanya tambahan sarana prasarana yang mendukung oprasional kerja puskesmas guna lebih baik.}
		}