@thesis{thesis,
		author={Baety  Ahya Nurul},
		title ={Kredibilitas Agen Asuransi Pada Kepuasan Nasabah Pt.Prudential Cabang Simpang 5 Bandung (Studi Deskriptif Kredibilitas Agen Asuransi Pada Kepuasan Nasabah PT.Prudential Cabang Simpang 5 Bandung)},
		year={2019},
		url={http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/2346/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kredibilitas Agen Asuransi PT.Prudential pada kepuasan nasabah dimana tujuannya untuk mengetahui keahlian agen asuransi PT.Prudential dan kepuasan nasbah dan untuk mengetahui kepercayaan agen asuransi PT.Prudential melalui kepuasan nasabah mengenai kredibilitas agen asuransi PT.Prudential Cabang Simpang 5 Bandung pada Kepuasan Nasabah Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan informan yang 4 (empat) orang Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, studi literatur, dan internet searching. Adapun teknik analisis data yang digunakan adalah Pengorganisasian data, kemudian dilakukan penjabaran di dalam unit-unit, pengumpulan data, penyajian data, penarikan kesimpulan, dan tahapan sintesa.Hasil penelitian ini menyimpulkan beberapa unsur penunjang Kredibilitas, seperti : Keahlian, yang meliputi kemampuan dalam meningkatkan kepuasan nasabah, berkomunikasi dengan baik dalam meningkatkan kepuasan nasabah dan  Kepercayaan, yang meliputi kujujuran dalam meningkatkan kepuasan nasabah, keyakinan dalam meningkatkan kepuasan nasabah. Peneliti menemukan bahwa Agen Asuransi PT.Prudential memiliki semua yang mencakup sub unsur Kredibilitas diatas.Kesimpulan dari data yang diperoleh melalui wawancara dengan informan menghasilkan bahwa kredibilitas Agen Asuransi PT.Prudential sangat baik dalam memenuhi kebutuhan informasi yang diinginkan oleh nasabah dan memenuhi rasa kepuasan nasabah.
Saran peneliti, Agen Asuransi PT.Prudential harus mempunyai kredibilitas agar informasi yang diberikan mempunyai kualitas baik. Dan nasabah mendapatkan informasi yang sangat terperinci. Agen asuransi PT.Prudential dalam mengedepankan kepuasan nasabah harus dapat mengedepankan dan melayani seluruh nasabah dengan baik.}
		}