@thesis{thesis,
		author={Pujianto  Ilham},
		title ={Perbaikan Kualitas Pelayanan Menggunakan Customer Relationship Management (Crm) Di Klinik Seroja Medika Bandung},
		year={2020},
		url={http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/2962/},
		abstract={Klinik Seroja Medika merupakan salah satu klinik yang berlokasi di Kecamtan Cangkuang, Kabupaten Bandung. Klinik tersebut memiliki kendala dalam menjalankan tugasnya. Kendala tersebut adalah pelayanan yang tidak sesuai dengan standar yang ditentukan oleh klinik, akibatnya terjadi banyak keluhan yang disampaikan oleh pasien kepada pihak klinik mengenai kualitas pelayanan yang diberikan yang dirasa tidak sesuai dengan harapan pasien. Berdasarkan permasalahan tersebut, penelitian ini bertujuan untuk membantu penanggung jawab klinik dalam memperbaiki pelayanan agar sesuai dengan standar operasional klinik dan mengetahui nilai kualitas pelayanan yang sudah diberikan kepada pasien.Salah satu solusi untuk menangani permasalahan tersebut adalah dengan menggunakan Costumer Relationship Management (CRM) dan Servqual. CRM yang digunakan yaitu Value Chain CRM. Penelitian ini menghasilkan bahwa belum dapat membantu penanggung jawab klinik dalam memperbaiki kualitas pelayanan dan mengetahui nilai kualitas layanan yang sudah diberikan klinik terhadap pasien dikarenakan masih terdapat bug di dalam sistem.}
		}