@thesis{thesis,
		author={Tianoval  Mulky},
		title ={Perancangan Customer Relationship Management Pada Perusahaan 
Cv. Peduli Semesta Alam},
		year={2021},
		url={http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/5249/},
		abstract={Cv. Peduli semesta alam merupakan perusahaan yang bergerak dibidang obat herbal. Perusahaan saat ini ingin menerapkan hubungan baik dengan pelanggan, maka perusahaan membutuhkan kanal pelayanan atau media penghubung yang efektif dengan maksud untuk mewadahi kritikan, keluhan dan komplen yang mungkin terjadi oleh pelanggan. Perancangan sistem customer relationship management di perusahaan menggunakan model waterfall, pada model ini hanya menggunakan tiga tahapan yaitu tahap analisis kebutuhan sistem, tahap perencanaan sistem dan perangkat lunak dan tahap implementasi sistem dalam bentuk prototipe. Hasil dari analisis kebutuhan yaitu perusahaan membutuhkan pengelolaan data pelanggan, pelayanan konsumen, saluran kritik, keluhan dan komplen, hasil dari perencanaan sistem dan perangkat lunak digambarkan dalam bentuk diagram konteks, dekomposisi, data flow diagram, entity relationship diagram, use case diagram, activity diagram, squence diagram, diagram komponen, dan diagram deployement, hasil dari tahap implementasi berupa pengujian prototipe berbentuk aplikasi web dengan enam desain tampilan interface halaman utama, form halaman login, form pendaftaran, form halaman kritik dan saran, form halaman komplain, dan dashboard admin. Hasil perancangan sistem yang dibangun dapat menjadi media penghubung antara pelanggan dengan perusahaan, mewadahi kritikan, keluhan, dan komplain, dapat memetakan persentasi fitur pada setiap saluran yang dibuat.}
		}