@thesis{thesis,
		author={Damayanti  Dila and Sumarni  Ni Putu Adi},
		title ={PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN DI MIROTA KAMPUS JALAN
MENTERI SUPONO NO. 38 YOGYAKARTA},
		year={2020},
		url={http://eprint.stieww.ac.id/1346/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah dimensi dalam kualitas
pelayanan yaitu tangible (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness
(daya tanggap), assurance (jaminan), dan emphaty (empati) berpengaruh terhadap
kepuasan pelanggan di Mirota Kampus jalan Menteri Supono No. 38 Yogyakarta
dan menganalisis faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan
kepuasan pelanggan di Mirota Kampus jalan Menteri Supono No. 38 Yogyakarta.
Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Mirota Kampus jalan Menteri
Supono No. 38 Yogyakarta yang melakukan pembelian lebih dari dua kali.
Sampel yang diambil sebanyak 57 responden dengan menggunakan teknik
Probability Sampling dengan pendekatan Insidental Sampling.
Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh persamaan regresi sebagai berikut : Y
= 2,748 + 0,148 X1 + 0,183 X2 + 0,193 X3 + 0,322 X4 + 0,215 X5. Berdasarkan
analisis data statistik, indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan
variabelnya bersifat reliabel. Pada pengujian asumsi klasik, tidak terjadi gejala
multikolonieritas, tidak terjadi heteroskedastisitas, dan berdistribusi normal. Hasil
uji parsial (uji t) diketahui tangible (bukti fisik), reliability (keandalan),
responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan emphaty (empati) < 0,05
maka Ha diterima. hasil uji simultan (uji F) diperoleh nilai signifikan <0,05 yaitu
sebesar 0,000 maka dapat disimpulkan bahwa variabel tangible (bukti fisik),
reliability (keandalan), responsiveness (daya taggap), assurance (jaminan),
emphaty (empati) secara simultan berpengaruhi secara signifikan terhadap
kepuasan pelanggan di Mirota Kampus Jalan Menteri Supono No. 38 Yogyakarta.
Dari uji koefisien determinasi berganda (R2) diketahui besar pengaruh tangible
(bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya taggap), assurance
(jaminan), emphaty (empati) sebesar 54,1%
Kata-kata kunci: kualitas layanan, tangible (bukti fisik), reliability
(kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), emphaty
(empati), kepuasan pelanggan.}
		}