@thesis{thesis,
		author={Halim  Abdul and Syaputra  Tengku Zakharias and Zulkifli  Zulkifli},
		title ={KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK DI BADAN PENDAPATAN DAERAH KABUPATEN LINGGA TAHUN 2017},
		year={2017},
		url={http://eprint.stieww.ac.id/385/},
		abstract={Penelitian ini dilakukan karena ada indikasi Kepuasaan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Lingga Tahun 2017 ditengarai belum optimal.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan menggunakan 9 (Sembilan) variabel, antara lain: 1. Persyaratan. 2. Prosedur. 3. Waktu pelayanan. 4. Biaya/Tarif. 5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan. 6. Kompetensi Pelaksana. 7. Perilaku Pelaksana. 8.Maklumat Pelayanan. 9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan. 
Hasil penelitian menunjukkan, sebagai berikut: tingkat kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik di Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Lingga Tahun 2017, yaitu masyarakat yang menyatakan puas sebesar 74,8% dan masyarakat yang menyatakan tidak puas sebesar 25,2%. 

Kata Kunci: Kepuasan, pelayanan  publik}
		}