@thesis{thesis,
		author={Arianto  Dede Brahma -  115410206},
		title ={REKAYASA SISTEM CRM DENGAN KONSEP COLLABORATIVE PADA STMIK AKAKOM YOGYAKARTA BERBASIS WEB},
		year={2015},
		url={https://eprints.akakom.ac.id/217/},
		abstract={Intisari : Tingginya tingkat persaingan antar perguruan tinggi menuntut setiap perguruan tinggi untuk dapat menjaga serta meningkatkan kualitas pelayanan terhadap mahasiswa. Salah satu strategi dalam meningkatkan kualitas mutu pelayanan adalah dengan sistem Customer Relationship Management (CRM). Melalui data dan informasi yang ada dapat dikelola dan dikembangkan dengan menggunakan sistem CRM yang berfokus pada Collaborative CRM. Dimana mahasiswa ikut berperan aktif dalam penyampaian informasi yang diharapkan mampu meningkatkan hubungan interaksi yang lebih baik antara pihak kampus STMIK AKAKOM Yogyakarta dan mahasiswa.
Aplikasi yang dibuat menerapkan konsep Collaborative CRM yang lebih menekankan pada interaksi yang terjadi antara mahasiswa dan pihak kampus STMIK AKAKOM Yogyakarta. Aplikasi ini dikembangkan dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP, MySQL sebagai database server, CSS Framework Twitter Bootstrap sebagai framework website responsive, dan Pusher sebagai media pelayanan push notifikasi dengan teknologi websocket html5.
Aplikasi yang dibuat dapat mengirimkan kritik dan saran kepada pihak kampus oleh mahasiswa, dapat melakukan pengisian kuisioner oleh mahasiswa dan hasil kuisioner dapat dilihat oleh dosen dan pejabat kampus, dapat mengirimkan informasi pesan notifikasi kepada mahasiswa oleh pihak kampus.}
		}