@thesis{thesis,
		author={Subakti  Lalu Hery - 135610020},
		title ={PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) BERBASIS WEB DENGAN SMS GATEWAY DI PANTI SOSIAL PAMARDI PUTRA SEHAT MANDIRI
YOGYAKARTA},
		year={2020},
		url={https://eprints.akakom.ac.id/8953/},
		abstract={Aplikasi SMS telah menjadi lahan yang menjanjikan untuk meraih peluang bisnis di pasar konsumen maupun industri di dunia. Salah satu bagian yang tidak dapat dipisahkan dari bisnis SMS ini adalah peranan sebuah SMS Gateway, sebuah sistem yang digunakan oleh penyedia jasa untuk mengirim maupun menerima SMS secara otomatis. Panti Sosial Pamardi Putra (PSPP) Sehat Mandiri merupakan tempat panti rehabilitasi narkoba yang melayani pelayanan pemeriksaan rehabilitasi sosial masalah narkoba dengan menggunakan metode Therapeutic Community,Permasalahan yang ada pada panti sosial pamardi putra adalah tidak adanya komunikasi antara panti dan pasien sehingga loyalitas pelanggan berkurang, pasien tidak mengetahui informasi jadwal periksa terbaru, sehingga penerapan CRM (Customer Relationship Management) sangat perlu untuk membantu komunikasi.
Alternatif pemecahan masalah selain menerapkan CRM juga membangun dan mengimplementasikan teknologi SMS Gateway sebagai layanan via SMS secara online. Dimana pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan informasi terbaru, Pada penelitian ini menggunakan Gammu sebagai tools penghubung antara device modem dengan komputer.
Pembuatan program dengan menggunakan bahasa pemprograman PHP sebagai interface, MySQL tools pembuat database. Hasil dari konsep implementasi teknologi SMS Gateway ini adalah pengiriman pesan jadwal kunjungan untuk pasien, jadwal dokter dan pasien secara personal serta menampilkan informasi berupa laporan - laporan data pasien.
Kata kunci : CRM,Sms Gateway,Gammu}
		}