@thesis{thesis,
		author={Aranta  Arik},
		title ={Penerapan customer service management (CMR) Pada kategori service bengkel mobil (studi kasus bengkel mobil mall motor, Badung Bali)},
		year={2016},
		url={http://eprints.itn.ac.id/6737/},
		abstract={Kata-kata mesra untuk mereka merupakan sistem manajemen konsumen dengan berbasis media online merupakan sistem yang diharapkan dapat membantu dalam menangani permasalahan dalam dalam bidang menjaga kenyamanan pelanggan dalam bidang service Konsumen tidak website ini merupakan media yang dipilih sebagai tempat dibuatnya sistem ini karena diharapkan dapat berjalan pada smartphone dan komputer yang terkoneksi dengan internet untuk untuk mempermudah konsumen untuk mengakses website}
		}