@thesis{thesis,
		author={Idrus  Rismawati andi},
		title ={penerapan cross selling customer relationship management pada toko online anris store},
		year={2014},
		url={http://eprints.itn.ac.id/7895/},
		abstract={Customer relationship management didefinisikan sebagai integrasi dari strategi penjualan, pemasaran dan pelayanan yang berkoordinasi. customer relafionship management menyimpan informasi pelanggan dan merekam seluruh kontak yang terjadi antara pelanggan dan perusahaan, serta membuat profil pelanggan untuk staf perusahaan memerlukan informasi tentang pelanggan tersebut}
		}