@thesis{thesis,
		author={Provitria  Anna},
		title ={ANALISIS PERSEPSI PELANGGAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN GERAI BERFORMAT MODERN DAN GERAI BERFORMAT TRADISIONAL},
		year={2017},
		url={http://eprints.mercubuana-yogya.ac.id/131/},
		abstract={Persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan di gerai berformat tradisional 
secara keseluruhan termasuk dalam kategori cukup baik. Hal tersebut ditunjukkan 
dengan nilai rerata yang diperoleh sebesar 3,10. Pelanggan menilai dengan nilai 
tertinggi dengan kriteria cukup pada kualitas interaksi yaitu staf gerai berformat 
tradisional cepat dalam menjawab pertanyaan atau permintaan pelanggan. Pelanggan 
menilai paling tinggi dengan kategori cukup pada kualitas lingkungan fisik yaitu 
pelanggan lain yang juga datang ke gerai tersebut tidak mengganggu pelanggan lain.
Pelanggan menilai paling bagus dengan kategori baik pada kualitas hasil yaitu Barang 
yang dijual sesuai dengan harapan pelanggan.
Persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan di gerai berformat modern 
secara keseluruhan termasuk dalam kategori cukup baik. Hal tersebut ditunjukkan 
dengan nilai rerata yang diperoleh sebesar 3,18. Pelanggan menilai gerai berformat 
modern dengan nilai tertinggi dengan kategori baik pada kualitas interaksi yaitu staf 
menunjukkan perilaku yang baik terhadap pelanggan. Pelanggan menilai gerai 
berformat modern paling tinggi dengan kriteria baik pada kualitas lingkungan fisik 
yaitu kebersihan dari gerai.Pelanggan menilai gerai berformat modern bagus pada 
kualitas hasil yaitu pelanggan merasa mendapatkan pengalaman yang baik saat 
berkunjung.Terdapat perbedaan kualitas layanan yang signifikan antara gerai berformat 
tradisional dan gerai berformat modern baik dari kualitas interaksi, kualitas 
lingkungan fisik,  dan kualitas hasil.  Perbedaan rata-rata terbesar adalah pada kualitas 
lingkungan fisik dimana gerai berformat modern memiliki kualitas layanan lebih  baik
dibandingkan gerai berformat tradisional.}
		}