@thesis{thesis,
		author={Mantiri  Muhamad Kadri},
		title ={ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN},
		year={2017},
		url={http://eprints.mercubuana-yogya.ac.id/694/},
		abstract={Penelitian   ini  mengambil   judul   Pengaruh   kualitas   pelayanan   terhadap   kepuasan konsumen.  Populasi  yang  diambil  dari  penelitian  ini,  menggunakan  alat  ukur  kuesener dengan sampel 40 konsumen dengan indikator faktor kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen. Dari hasil olah data dan analisis didapat bahwa secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan dengan indikator empati, tangible, reliability, responsiveness and assurance. Selanjutnya   uji   simultan   terdapat   pengaruh   secara   bersama-sama   terhadap   kepuasan konsumen 
 
 
Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, kwalitas produk.}
		}