@thesis{thesis,
		author={Apriawan  Jabbal},
		title ={PENGARUH PELATIHAN KOMITMEN ORGANISASI
UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN
KARYAWAN HOTEL S},
		year={2017},
		url={http://eprints.mercubuana-yogya.ac.id/748/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelatihan komitmen 
organisasi untuk  meningkatkan kualitas  pelayanan karyawan Hotel S. Hipotesis 
penelitian ini adalah : Kualitas pelayanan karyawan Hotel S yang mendapatkan 
pelatihan komitmen organisasi lebih tinggi dari pada kualitas pelayanan karyawan 
hotel S yang tidak mendapatkan pelatihan komitmen organisasi. Penelitian ini 
merupakan penelitian eksperimen dengan menggunakan desain  pretest-posttest 
control group design.  Sampel penelitian ini 20  karyawan Hotel S dibagi menjadi 
dua kelompok, masing-masing 10 karyawan untuk kelompok eksperimen dan 10 
karyawan untuk kelompok kontrol. Tekhnik analisa data menggunakan  teknik  uji 
statistic  non parametric  dengan teknik analisis  Mann Whitney. Hasil penelitian 
teknik analisis  Mann Whitney  menunjukkan nilai  posttest  Z =  -2,272 dengan p = 
0,023 (p<0,050) yang berarti ada perbedaan kualitas pelayanan pada karyawan 
yang mendapat perlakuan, di mana kualitas pelayanan pada kelompok eksperimen 
(KE) lebih tinggi daripada kualitas pelayanan pada kelompok kontrol (KK). Hal 
ini menunjukkan bahwa ada perbedaan yang signifikan tingkat   kualitas pelayanan 
pada kelompok eksperimen sebelum dan sesudah diberikan perlakuan berupa 
pelatihan komitmen organisasi.
Kata kunci : Pelatihan Komitmen Organisasi, Kualitas Pelayanan.}
		}