@thesis{thesis,
		author={Devi  Elma Estiyana},
		title ={ANALISIS KINERJA DENGAN MENGGUNAKAN 
PENDEKATAN BALANCED SCORECARD PADA PDAM 
KOTA SALATIGA},
		year={2017},
		url={http://eprints.mercubuana-yogya.ac.id/765/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menilai kinerja PDAM Kota 
Salatiga. Penelitian ini menggunakan metode Balanced Scorecard   yang 
menyeimbangkan antara pengukuran keuangan dan non keuangan. Perspektif 
keuangan dinilai dengan rasio keuangan. Perspektif pelanggan dinilai dari 
kepuasan pelanggan. Perspektif bisnis internal dilihat dari inovasi, operasi dan 
layanan purna jual. Perpektif perytumbuhan dan pembelajaran menekankan pada 
pendidikan dan pelatihan karyawan. Dalam penelitian ini perspektif keuangan 
baik, perspektif pelanggan baik, perspektif bisnis internal baik dan perspektif 
pembelajaran dan pertumbuhan baik. Secara keseluruhan PDAM Kota Salatiga 
dinilai baik dan diharapkan meningkat terus.
Kata Kunci :  Balance scorecard, perpektif keuangan, perspektif pelanggan, 
perspektif bisnis internal, perspektif pertubuhan dan pembelajaran,penilaian 
kinerja}
		}