@thesis{thesis,
		author={Ermawati  Nury},
		title ={PENGARUH KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN NASABAH 
PADA ASURANSI JASINDO CABANG YOGYAKARTA},
		year={2017},
		url={http://eprints.mercubuana-yogya.ac.id/768/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah dimensi pelayanan yaitu 
tangibles, reliability, responsiveness, assurance,   dan  emphaty  berpengaruh 
terhadap kepuasan nasabah Asuransi Jasindo Cabang Yogyakarta.
Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Asuransi Jasindo Cabang 
Yogyakarta yang menjadi pemegang polis asuransi. Metode Sampel yang 
digunakan dalam penelitian ini adalah Purposive Sampling dengan kriteria yaitu 
pemegang polis atau nasabah yang telah memiliki asuransi dalam kurun waktu 
lebih dari satu tahun dan polis dengan jangka waktu polis lebih dari satu tahun. 
Sampel yang diambil sebanyak 100 responden.
Hasil penelitan melalui bantuan olah data statistik menggunakan SPSS 
versi 23 menunjukkan bahwa  tangibles, reliability, responsiveness, assurance
tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan  emphaty  berpengaruh 
terhadap kepuasan nasabah. Berdasarkan uji simultan, kelima variabel bebas 
secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel terikat.
Kata kunci : tangibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty}
		}