@thesis{thesis,
		author={Asnawalia  Asnawalia},
		title ={Pengaruh Kualitas Produk, Kepercayaan, Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Tokopedia},
		year={2024},
		url={http://eprints.perbanas.ac.id/12389/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas produk, kepercayaan dan 
kepuasan terhadap loyalitas pelanggan Tokopedia. Populasi penelitian yang digunakan 
adalah masyarakat berusia 19 ? 40 tahun yang berdomisili di Indonesia. Sampel penelitian 
yang digunakan berjumlah 130 orang yang dikumpulkan dengan menggunakan teknik 
survei online dan dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Metode penelitian 
pendekatan kuantitatif, teknik analisis menggunakan PLS-SEM dengan menggunakan 
alat tes SmartPLS 4 dilakukan untuk menguji validitas dan reliabilitas data yang 
digunakan dalam penelitian dan digunakan untuk menguji hipotesis penelitian. Hipotesis 
yang diajukan menyatakan bahwa kualitas produk berpengaruh positif signifikan 
terhadap kepuasan pelanggan, kepercayaan berpengaruh positif terhadap kepuasan 
pelanggan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. 
Hasil pengujian menunjukkan bahwa semakin baik kualitas produk Tokopedia bagi 
pelanggan maka kepuasan pelanggan akan semakin tinggi. Kepercayaan pelanggan yang 
tinggi terhadap Tokopedia juga akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Semakin tinggi 
tingkat kepuasan pelanggan maka semakin besar loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini 
dapat dijadikan bahan kajian bahwa masyarakat masih membutuhkan Tokopedia sebagai 
platform e-commerce yang mempunyai kemampuan dalam memberikan pelayanan yang 
baik, berkualitas, terpercaya dan memuaskan, apalagi dapat direkomendasikan dari segi 
produk dan layanan. pengiriman}
		}