@thesis{thesis,
		author={FADHILLAH  MEGA},
		title ={PENERAPAN SERVICE EXCELLENCE UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH DI BTN SYARIAH DI CABANG SURABAYA},
		year={2013},
		url={http://eprints.perbanas.ac.id/1888/},
		abstract={}
		}