@thesis{thesis,
		author={KURNIAWAN  IRFAN},
		title ={KERTAS KERJA WAJIB SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN DI UNIT PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR KOTA PASURUAN},
		year={2020},
		url={http://eprints.pktj.ac.id/1427/},
		abstract={Sebagai instansi pemerintah pengujian kendaraan bermotor dituntut untuk 
memberikan pelayanan publik yang sebaik-baiknya kepada masyarakat sebagai
penerima pelayanan. Untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap
pelayanan pengujian kendaraan bermotor pada Dinas Perhubungan Kota
Pasuruan maka perlu dilakukannya survey kepuasan masyarakat.
Dalam penelitian ini penulis menggunakan aplikasi Google Formulir yang
dapat digunakan untuk membuat permodelan kuisoner yang lebih simple dan
mempermudah penulis pada saat menginput data karna data sudah langsung
masuk ke drive penulis.
Dari hasil survey yang dilakukan penulis nilai yang didapatkan terhadap
pelayanan pengujian kendaraan bermotor Kota Pasuruan yaitu sebesar 3,014,
nilai tersebut masuk dalam kategori mutu pelayanan Baik. Namun dari hasil
penilaian tersebut masih terdapat unsur penilaian yang memiliki nilai dibawah
kata baik dan perlu dilakukan evaluasi untuk peningkatan pelayanan pada unsur
tersebut. Unsur pelayanan yang memiliki nilai dibawah kategori baik ini adalah
unsur kelengkapan sarana prasarana yang mendapatkan nilai sebesar 2,34, unsur
kenyamanan lingkungan yang mendapat nilai sebesar 2,33.}
		}