@thesis{thesis,
		author={YAFI’  HILAL},
		title ={IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PENGGUNA JALAN PADA REST AREA DI JALAN TOL (STUDI KASUS : REST AREA JALAN TOL CIPALI)},
		year={2020},
		url={http://eprints.pktj.ac.id/2108/},
		abstract={Banyaknya kecelakaan di jalan Tol Cipali. Rata ? rata kecelakaan terjadi 3 hingga
4 kasus setiap hari. Kecelakaan didominasi oleh karena faktor manusia, yaitu
mengantuk dan kurang antisipasi. Masalah tersebut dapat diatasi pada rest area.
Penelitian ini bertujuan mengetahui tingkat pelayanan fasilitas rest area,
mengidentifikasi kebutuhan pengguna jalan pada rest area di ruas Jalan Tol
Cipali, dan mengetahui pemenuhan kebutuhan pengguna jalan tol oleh rest area. 

Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Instrumen penelitian
menggunakan 2 (dua) kuisioner yaitu kuisioner tingkat pelayanan fasilitas rest 
area dan kuisioner kebutuhan pengguna jalan di rest area. Teknik analisis data
menggunakan Customer Satisfication Index (CSI) dan Skala Likert. Uji validitas
dan reliabilitas angket dalam penelitian ini menggunakan Statistical Product and 
Service Solutions (SPSS).
 
Setelah melalui pengolahan data didapatkan hasil bahwa tingkat pelayanan
fasilitas rest area tergolong Puas, karena nilai CSI 78,26 berada pada rentang
0,66 ? 0,81 dengan kriteria Puas. Selain 11 (sebelas) kebutuhan dasar sesuai
regulasi, ada 6 (enam) kebutuhan pengguna jalan tol pada rest area yang dinilai
penting (32,1%) hingga sangat penting (52,5%) referensi dari Michi-No Eki. Ada
beberapa kebutuhan yang dinilai penting hingga sangat penting oleh pengguna 
rest area, tetapi kebutuhan tersebut belum terdapat fasilitasnya pada rest area.}
		}