@thesis{thesis,
		author={SEPTIANI  ELITA},
		title ={EVALUASI TINGKAT PELAYANAN TRANS METRO BANDUNG PADA MASA PANDEMI COVID-19 MENGGUNAKAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS},
		year={2022},
		url={http://eprints.pktj.ac.id/214/},
		abstract={Angkutan umum di Indonesia memiliki berbagai macam permasalahan 
seperti kurangnya kualitas pelayanan bagi pengguna menyebabkan masyarakat 
lebih memilih untuk menggunakan kendaraan pribadi. Trans Metro Bandung 
merupakan salah satu angkutan umum bus dalam kota yang diresmikan dengan 
tujuan agar masyarakat mau beralih menggunakan angkutan umum untuk 
mengurangi kemacetan di kota Bandung. Terjadinya pandemic Covid -19
mengakibatkan penurunan penumpang dan kurangnya kualitas pelayanan kepada 
pengguna sehingga perlu dilakukan penelitian terkait kualitas pelayanan Trans 
Metro Bandung.
Penelitian menggunakan metode IPA (Importance Performance Analysis)
dengan teknik sampling purposive sampling. Perhitungan sampel menggunakan 
metode slovin dan didapatkan 100 responden. Hasil analisis data dipeoleh dengan 
cara membagikan kuisioner kepada 100 responden pengguna Trans Metro 
Bandung Koridor 3.
Hasil Analisis Kinerja operasional dibandingkan dengan standar literatur 
didapatkan load factor (Weekend dan Weekday), waktu tempuh (weekday), 
kecepatan perjalanan (weekend dan weekday) dikategorikan baik. Waktu tempuh 
(Weekend) dikategorikan sedang. Waktu Antara (Weekend dan Weekday),
frekuensi (Weekend dan Weekday) dikategorikan kurang. Penilaian kinerja dan 
harapan menggunakan analisis IPA (Importance Perfomance Analysis). Kuadran I 
terdapat 11 pernyataan prioritas utama untuk dilakukan perbaikan. Aspek kualitas 
pelayanan yang mendominasi adalah kenyamanan dan keteraturan. Untuk aspek 
penerapan protokol kesehatan yang mendominasi berasal dari penyedia layanan. 
Kuadran II terdapat 9 pernyataan yang harus dipertahankan. Aspek kualitas 
pelayanan yang mendominasi adalah keselamatan. Untuk aspek penerapan 
protokol kesehatan yang mendominasi berasal dari penumpang bus Trans Metro 
Bandung. Kuadran III terdapat 5 pernyataan, dengan aspek kualitas pelayanan 
yang mendominasi adalah keteraturan dan kenyamanan. Kuadran IV tidak ada 
pernyataan didalamnya.
Kata Kunci: IPA (Importance Performance Analysis), Trans Metro Bandung, 
Kualitas Pelayanan}
		}