@thesis{thesis,
		author={SIMANGUNSONG  DESI SHALINI NOVALIA BR.},
		title ={PENILAIAN TINGKAT KEPUASAN DAN KEPENTINGAN
PELAYANAN PADA CV.PO. SAMPAGUL},
		year={2022},
		url={http://eprints.pktj.ac.id/229/},
		abstract={CV.PO. Sampagul merupakan salah satu bus AKAP tertua di Sumatra utara.
PO. Sampagul memiliki cabang diberbagai daerah, salah satunya dikota
Pekanbaru. PO. Sampagul cabang Pekanbaru beroperasi dengan trayek tujuan
Pekanbaru-Padangsidimpuan dengan keadaannya sudah berkarat, kotor,kursi
rusak dan tidak memiliki
seat belt .
Metode yang digunakan dalam penelitian yaitu
Importance Performance
Analysis (IPA) untuk menentukan atribut apa sajakah yang perlu diperbaiki dari
tingkat kepentingan dan kepuasan. Metode
Fuzzy-Servqual untuk menganalisis
nilai kesenjangan kepentingan dan kepuasan penumpang.Penilaian kepuasan dan
kepentingan dilakukan menggunakan analisis IPA (
Importance Perfomance
Analysis) dan mempunyai 26 atribut, Kuadran 1 terdapat 4 pernyataan yang
menjadi prioritas yang harsus diperbaiki, Kuadran II terdapat 5 pernyataan yang
harus dipertahankan, Kuadran III terdapat 7 pernyataan kinerja rendah. Kuadran
IV terdapat 10 pernyataan kurang penting
. Hasil pengolahan data, diperoleh
bahwa nilai
fuzzy-servqual per kriteria secara keseluruhan memiliki nilai negatif
sehingga perlu melakukan perbaikan disemua kriteria, menunjukkan bahwa
harapan pelanggan belum sesuai dengan persepsi pelayanan yang mereka terima.}
		}