@thesis{thesis,
		author={Wahyuningsih  Diah Ayu Tri},
		title ={PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN JASA J&T EXPRESS SLAWI},
		year={2021},
		url={http://eprints.poltektegal.ac.id/516/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan jasa J&T Express Slawi. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang menggunakan jasa pengiriman pada JNT Expres Slawi. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 80 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, wawancara, dan studi pustaka. Teknik analisis data adalah kuantitatif dengan menggunakan Analisis Statistik Deskriptif Kuantitatif, Uji Kualitas Data (Uji Validitas, Uji Reliabilitas, serta Uji Normalitas), Analisis Regresi Linier Sederhana, Uji Hipotesis (uji t) dan Koefisien Determinasi}
		}