@thesis{thesis,
		author={Putri  Verina Nur Utami},
		title ={Pengaruh E-Service Quality dan E-Trust terhadap E-Loyalty pengguna layanan mobile banking Bank Syariah dengan E-Satisfaction sebagai variabel mediasi},
		year={2024},
		url={http://eprints.uad.ac.id/64681/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh E-Service Quality dan 
E-Trust terhadap E-Loyalty melalui E-Satisfaction sebagai variabel mediasi. 
Mobile banking merupakan aplikasi layanan online perbankan. Layanan ini 
memiliki peluang besar dalam menciptakan nilai tambah kepada nasabah bank 
syariah, karena tingkat efisiensi serta efektifitas akan meningkat apabila 
didukung dengan fasilitas telepon dan jaringan internet. Keunggulan atau 
kualitas dalam memberikan pelayanan sangat diperlukan guna memberikan 
kepuasan pada nasabah. Keunggulan dan kendala penggunaan M-Banking yaitu 
bahwa kualitas layanan, kepercayaan, serta kepuasan sangat penting dalam 
mempengaruhi loyalitas nasabah.
Jenis penelitian ini yaitu penelitian deskriptif dengan menggunakan 
pendekatan kuantitatif sebagai metodenya. Penelitian ini menggunakan dua jenis 
sumber data yaitu primer dan sekunder.Objek penelitian ini yaitu nasabah bank 
syariah Kota Yogyakarta. Pada penelitian ini peneliti menggunakan kuesioner 
online dengan sampel 100 responden nasabah pengguna mobile banking bank 
syariah dengan teknik purposive sampling. Pengujian instrumen pada penelitian 
yaitu uji validitas dan reliabilitas. Teknik analisis datanya ialah uji asumsi klasik 
yang mencakup uji normalitas,multikolinieritas, dan heteroskedastisitas.
Pengujian hipotesis yang dilakukan yaitu uji t, uji mediasi, uji koefisien 
determinasi.
Hasil menunjukkan bahwa E-Service Quality berpengaruh positif dan 
signifikan terhadap E-Satisfaction pengguna layanan mobile banking bank 
syariah. Kemudian, E-Trust berpengaruh berpengaruh positif dan signifikan 
terhadap E-Satisfaction. E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan 
terhadap E-Loyalty. E-Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap ELoyalty. E-Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty. 
E-Service Quality dan E-Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap ELoyalty melalui E-Satisfaction sebagai variabel mediasi.}
		}