@thesis{thesis,
		author={Ridhuan  Jopie},
		title ={Analisis Kepuasan Pelanggan dalam Meningkatkan Faktor-Faktor Kualitas Jasa pada Citra Sriwijaya Advertising Palembang},
		year={2002},
		url={http://eprints.ukmc.ac.id/2078/},
		abstract={}
		}