@thesis{thesis,
		author={Estiningsih  Valentina Dwi},
		title ={Upaya Meningkatkan Pendapatan PT Bank Tabungan Negara Cabang Palembang Melalui Peningkatan Pelayanan Kepada Nasabah},
		year={1998},
		url={http://eprints.ukmc.ac.id/444/},
		abstract={}
		}