A PHP Error was encountered
Severity: Warning
Message: fopen(/home/rama/public_html/application/cache/sessions/rama_session3s4q2l72qjgetb2novj8k18cvnbefmdp): failed to open stream: No space left on device
Filename: drivers/Session_files_driver.php
Line Number: 174
Backtrace:
File: /home/rama/public_html/application/core/MY_Controller.php
Line: 8
Function: __construct
File: /home/rama/public_html/application/controllers/Document.php
Line: 6
Function: __construct
File: /home/rama/public_html/index.php
Line: 296
Function: require_once
@thesis{thesis,
author={NOKTA AGGA FADIA},
title ={â€PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA PADA
DEPARTEMEN UMUM DAN LOGISTIK MELALUI PENDEKATAN
INTEGRASI METODE SERVQUAL SIX SIGMAâ€
(Study Kasus PT. Slena Cahaya Gemilang Surabaya)},
year={2017},
url={http://eprints.umg.ac.id/2133/},
abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap tingkat kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan yang menggunakan jasa EMKL PT. Selena Cahaya Gemilang.
Model yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode observasi, wawancara, kuesioner, dan studi kepustakaan dengan menggunakan skala likert dan metode penentuan sampel yang digunakan adalah aksidental sampling sebanyak 100 sampel. Metode analisis yang digunakan adalah metode regresi linear berganda (multi linear regression).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri atas Realibility (X1), Responsiveness (X2), Assurance (X3), Emphaty (X4), dan Tangible (X5) secara bersama- sama memiliki pengaruh yang positif. Di mana persamaan regresi Y = 196.7 X1 + 213.2 X2 + 158.2 X3 + 183.8 X4 + 198 X5. Selain itu, dengan uji validasi dilihat bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 atau 0%. .}
}