@thesis{thesis,
		author={MUSTAFA  MUHAMMAD ROBBIKA RANGGA},
		title ={CUSTOMER SERVICE DALAM STRATEGI PEMASARAN JASA PADA PT. BANK PERKREDITAN RAKYAT ( BPR ) MITRA CEMAWIS MANDIRI},
		year={2017},
		url={http://eprints.umg.ac.id/2378/},
		abstract={Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana implementasi pemasaran jasa dalam upaya untuk meningkatkan penjualan produk pada PT BPR Mitra Cemawis Mandiri. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan teknik analisis naratif. Unit analisis berfokus yang berasa dalam lingkup internal perusahaan. Informan dalam penelitian ini adalah karyawan bag. Pemasaran yang dianggap paling menguasai topik. Teknik penggalian data menggunakan wawancara semi terstruktur dengan kredibilitas penelitian menggunakan triangulasi sumber dan membercheck
Dalam penelitian ini PT. BPR Mitra Cemawis Mandiri mengimplementasikan pemasaran jasa yaitu menggunakan 7P 1C yang terdiri dari product, place, price, promotion, people, process, physical evidence, dan customer service. Penerapan pemasaran jasa pada produk PT. BPR Mitra Cemawis Mandiri berhasil dengan dibuktikanya peningkatan jumlah nasabah dan jumlah dana yang dikeluarkan setiap tahunya.}
		}