@thesis{thesis,
		author={Saputro  Alan Doni},
		title ={Analisis Kualitas Layanan Distribusi dengan Metode Quality Function Deployment di Koperasi Warga Semen Gresik},
		year={2016},
		url={http://eprints.umg.ac.id/2421/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan melakukan pengujian untuk mengetahui kualitas layanan distribusi semen di Koperasi Warga Semen Gresik unit perdagangan bahan bangunan; Jumlah sampel dalam penelitian ini 7 sampel terdiri dari 3 sampel informan KWSG dan 4 informan toko material bangunan dengan jenis data hasil wawancara dengan informan. Data dikumpulkan dengan triangulasi, dan teknik analisis data menggunakan Quality Function Deployment; hasil dari penelitian ini suatu penetapan target berdasarkan perhitungan kepentingan teknik. Setiap respon teknik dapat dijadikan sebagai masukan bagi Koperasi Warga Semen Gresik untuk mengetahui kualitas layanan yang diberikan perusahaan. Respon teknik tersebut meliputi :(1) Pembersihan ruang tunggu,(2) Perawatan kendaraan, (3) Penyesuaian biaya pelayanan, (4) Pengecekan stafel palet (5) Pelatihan sikap dan perilaku karyawan (6) Pelatihan keterampilan, (7) Garansi produk, (8) Layanan Costumer service}
		}