@thesis{thesis,
		author={Alim  Sahrul},
		title ={PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BISNIS JASA TRANSPORTASI GOJEK DI KOTA GRESIK},
		year={2020},
		url={http://eprints.umg.ac.id/3828/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan melakukan pengujian pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada perusahaan Gojek. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode Nonprobability sampling. Sampel yang digunakan merupakan konsumen Gojek dengan jumlah 125 sampel. Pengujian dilakukan dengan menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Berwujud (Tangible), Kehandalan (Reliability), Tanggapan (Responsivenes), dan Jaminan (assurance) berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan  variabel Empati (empathy) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara bersamaan kualitas pelayanan berpengaruh dan positif terhadap kepuasan konsumen.}
		}