@thesis{thesis,
		author={Fajrin  Rizky Rama},
		title ={USULAN PERBAIKAN PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI KLINIK HAMIL RSUD IBNU SINA GRESIK DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT},
		year={2020},
		url={http://eprints.umg.ac.id/4220/},
		abstract={Pada era globalisasi sekarang ini, segala sesuatu berjalan dan berkembang dengan cepat. Sejalan dengan pertumbuhan ekonomi yang meningkat, maka dunia bisnis pun berkembang semakin luas, kompleks, dan bervariasi. Begitu juga tentang kesadaran akan kesehatan semakin tinggi, termasuk kesadaran tentang kesehatan dan kondisi ibu hamil. Penelitian ini dibuat sebagai salah satu usulan perbaikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan di klinik hamil  RSUD Ibnu Sina Gresik dengan menggunakan metode Quality Function Deployment. Penelitian ini merupakan penelitian survey  yang dilakukan dengan pengambilan data secara kuesioner, observasi, dan  wawancara. 
Objek penelitian ini adalah yang terkait dengan QFD (Quality Fuction Deployment) pada rencana meningkatkan kualitas pelayanan di Klinik Hamil RSUD Ibnu Sina Gresik. Adapun objek penelitian yang dimaksud adalah pasien Klinik Hamil, adapun respondennya Dokter Klinik Hamil 2 Orang, Staf Klinik Hamil 2 Orang, dan Pasien klinik Hamil 40 Orang.
  Dilihat dari lima atribut yang mempunyai Gap terbesar jika dipresentasekan dengan menggunakan data mean tingkat kenyataan  maka didapatkan hasil untuk atribut Perawat ramah pada pasien 76%, Dokter dapat dengan akurat mengetahui jenis kelamin calon bayi 84,2%, Perawat memberitahu jenis penyakit, cara perawatan dan minum obat secara lengkap 84,4%, Perawat memiliki kompetensi yang tepat dalam mendiagnosa dan memberikan solusi medis yang diperlukan 80,6%, dan Ruangan klinik hamil terlihat indah, bersih, dan nyaman 86%. Hasil analisis penilaian kepuasan pelanggan mengenai atribut pelayanan  Klinik Hamil RSUD Ibnu Sina Gresik menunjukkan tingkat kepuasan rata-rata keseluruhan atribut pelayanan masih di bawah Standart Pelayanan Minimal (SPM) Instalasi Rawat Jalan.}
		}