@thesis{thesis,
		author={Soeprijadi  Basoeki},
		title ={PENGARUH KUALITAS JASA PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
PADA BIRO PERJALANAN & WISATA
PT. SWABINA GATRA GRESIK},
		year={2008},
		url={http://eprints.umg.ac.id/4284/},
		abstract={Penelitian ini meliputi tentang pengaruh kualitas jasa pelayanan terhadap
kepuasan pelanggan pada biro perjalanan & wisata PT. SWABINA GATRA
Gresik. Responden yang diteliti adalah Seluruh Konsumen pengguna jasa
pemesanan dan pembelian tiket di "Biro Perjalanan & Wisata PT. SWABINA
GATRA".
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa
pelayanan terhadap kepuasan pelanggan baik secara parsial maupun simultan.
Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kualitas jasa pelayanan yang terdiri
dari Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy. Variabel
terikat dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan. Hipotesis yang peneliti rumuskan dalam penelitian ini adalah kualitas jasa
berpengaruh baik secara parsial maupun simultan terhadap keputusan pembelian
konsumen.
Alat analisis yang digunakan adalah dengan model regresi linier berganda.
Pengujian hipotesis dengan menggunakan uji t dan uji F, keduanya pada level of
significant 5%.
Hasil perhitungan menunjukkan bahwa variabel bebas yakni kualitas jasa
secara parsial maupun simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.}
		}