@thesis{thesis,
		author={HIDAYATULLAH  M.RIFAL AFIF},
		title ={PROFIL KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN SWAMEDIKASI DI APOTEK KIMIA FARMA USMAN SADAR},
		year={2020},
		url={http://eprints.umg.ac.id/4416/},
		abstract={Apotek merupakan salah satu sarana kesehatan tempat di lakukannya praktek kefarmasian. Sebuah apotek dalam melakukan pelayanan swamedikasi harus menjaga mutu pelayanan, obat serta jasa yang diberikan kepada pasien. Salah satu cara untuk mengetahui kualitas layanan yaitu dengan mengukur kepuasan pelanggan menggunakan kuesioner. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui profil kepuasan pelanggan terhadap pelayanan swamedikasi di Apotek Kimia Farma Usman Sadar Gresik. Penelitian ini termasuk penelitian survey dengan analisa data secara deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien yang melakukan swamedikasi di Apotek Kimia Farma Usman Sadar. Teknik yang di gunakan adalah accidental sampling dengan menggunakan kuesioner berupa rating scale. Kepuasan yang diamati dalam penelitian ini yaitu kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty), dan berwujud (tangible) swamedikasi di Apotek Kimia Farma Usman Sadar Gresik. Sampel yang diambil sebanyak 84 pasien yang melakukan swamedikasi di Apotek Kimia Farma Usman Sadar Gresik yang diambil pada bulan Mei 2020. Hasil penelitian yang dilakukan terhadap 84 responden yang melakukan swamedikasi di Apotek Kimia Farma Usman Sadar diperoleh hasil tingkat kepuasan pelanggan sebesar 90,92% dengan klasifikasi sangat puas.}
		}