@thesis{thesis,
		author={Supriyanto  Rachmat},
		title ={ANALISIS PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN DENGAN METODE SERVQUAL, MODEL KANO, DAN QFD DI UD. ADAM SPORT GRESIK},
		year={2013},
		url={http://eprints.umg.ac.id/4529/},
		abstract={Pada tahun 2012 UD. Adam Sport Gresik telah melakukan perbaikan
kualitas layanan. Berjalannya waktu muncul komplain mengenai kualitas layanan,
Sehingga tahun 2013 ini pihak perusahaan ingin kembali menganalisa
pelayanannya.
Guna mengoptimalkan suara pelanggan dan memenuhi keinginan
pelanggan maka digunakan Metode Servqual, Kano dan QFD.
Pengolahan data menunjukkan semua atribut belum memenuhi espektasi
pelanggan karena nilai kesenjangannya masih bernilai negatif. Dari klasifikasi
diperoleh 7 atribut masuk kategori must be, 7 atribut dalam kategori one
dimensional, 2 atribut masuk attractive, dan 6 atribut masuk indifferent. Output
pada rumah kualitas diperoleh koleksi peralatan sepak bola yang harus tersedia
dengan lengkap. Respon teknis pada prioritas pertama Penambahan macam
produk. Lalu prioritas kedua penambahan peralatan sepakbola yang up to date.
Selanjutnya prioritas ketiga pelatihan sikap dan perilaku terhadap konsumen.}
		}