A PHP Error was encountered
Severity: Warning
Message: fopen(/home/rama/public_html/application/cache/sessions/rama_sessiontbjm5o56r8ajuov35jnfgf9o9t4f45la): failed to open stream: No space left on device
Filename: drivers/Session_files_driver.php
Line Number: 174
Backtrace:
File: /home/rama/public_html/application/core/MY_Controller.php
Line: 8
Function: __construct
File: /home/rama/public_html/application/controllers/Document.php
Line: 6
Function: __construct
File: /home/rama/public_html/index.php
Line: 296
Function: require_once
@thesis{thesis,
author={Hadiyanto Rizky Satria},
title ={PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA KESEHATAN
DI INSTALASI RAWAT INAP DENGAN MENGGUNAKAN
METODE SERVQUAL – FUZZY
(Studi Di Rumah Sakit Petrokimia Gresik)},
year={2012},
url={http://eprints.umg.ac.id/4538/},
abstract={RS Petrokimia Gresik adalah salah satu perusahaan yang bergerak di
bidang pelayanan jasa kesehatan di kota Gresik. RS Petrokimia Gresik selalu
berusaha memberikan pelayanan yang terbaik. Akan tetapi pada tahun 2011
terjadi penurunan jumlah pasien jika dibandingkan tahun sebelumnya dan
complain semakin banyak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat
kepuasan pasien tehadap pelayanan jasa yang diberikan oleh RS Petrokimia
Gresik dan untuk mengetahui atribut apa yang perlu diprioritaskan untuk
dilakukan peningkatan kualitas.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah fuzzy ? servqual. Pengumpulan data primer dilakukan melalui observasi, wawancara, serta
pemberian kuisioner. Pengumpulan data sekunder melalui leteratur-literatur,
artikel, internet serta data yang didapatkan dari pihak manajemen perusahaan.
Hasil pengolahan data menunjukkan bahwa nilai defuzzifikasi servqual
secara keseluruhan memiliki nilai negatif sehingga pihak manajemen RS
Petrokimia Gresik perlu melakukan perbaikan. Untuk hasil defuzzifikasi servqual
per dimensi Assurance memiliki gap negative tertinggi. Sedangkan hasil
defuzzyfikasi servqual per atribut menunjukkan bahwa kriteria X1-6
(Kelengkapan, kesiapan, kebersihan alat yang dipakai) harus segera dilakukan
perbaikan kualitas pelayanannya karena mempunyai gap negative tertinggi
dibandingkan kriteria lainnya, dan untuk harapan teringgi ada pada atribut X 1-1
Kemudahan mencapai lokasi rawat inap sangat diharapkan oleh pasien.}
}