@thesis{thesis,
		author={SARI  RIA NOVITA},
		title ={PENGARUH SISTEM PENYAMPAIAN JASA TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH SAKIT
MUHAMMADIYAH GRESIK},
		year={2008},
		url={http://eprints.umg.ac.id/4560/},
		abstract={Penelitian ini meliputi tentang pengaruh sistem penyampaian jasa terhadap
kepuasan konsumen pada rumah sakit Muhammadiyah Gresik. Responden yang
diteliti adalah pasien di rumah sakit Muhammadiyah Gresik
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh sistem
penyampaian jasa terhadap kepuasan konsumen baik secara parsial maupun
simultan. Kedua variabel bebas dalam penelitian ini adalah physical support dan
contact personnel. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah kepuasan
konsumen.
Hipotesis yang peneliti rumuskan dalam penelitian ini adalah sistem
penyampaian jasa berpengaruh baik secara parsial maupun simultan terhadap
kepuasan konsumen.
Alat analisis yang digunakan adalah dengan model regresi linier berganda.
Pengujian hipotesis dengan menggunakan uji t dan uji F, keduanya pada level of
significant 5%.
Hasil perhitungan menunjukkan bahwa variabel bebas yakni physical
support dan contact personnel secara parsial maupun simultan berpengaruh
terhadap kepuasan konsumen.
Berdasarkan hasil analisis tersebut, pihak rumah sakit Muhammadiyah
Gresik dapat meningkatkan physical support dan contact personnel sehingga
konsumen akan lebih puas dan akan berdampak pada peningkatan kepercayaan
konsumen terhadap rumah sakit Muhammadiyah Gresik.}
		}