@thesis{thesis,
		author={Qaddafi  Dauri Muhammad Muammar},
		title ={LABA PEDAGANG TOKO KELONTONG MELALUI KUALITAS PELAYANAN DALAM MENGHADAPI MINIMARKET DI GRESIK},
		year={2021},
		url={http://eprints.umg.ac.id/4697/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perolehan laba pedagang toko kelontong melalui kualitas pelayanan dalam menghadapi minimarket di Gresik. Jenis penelitian ini adalah kualitatif. Pengumpulan data melalui observasi dan wawancara. Tehnik analisis data pada penelitian ini menggunakan model interaktif,  Miles dan Huberman (1984) yaitu pengumpulan data, reduksi data, display data, verifikasi. Hasil penelitian ini menemukan bahwa perolehan laba dengan memperhatikan dimensi tangible disebabkan dari kebersihan toko dan kerapian toko. Perolehan laba dengan memperhatikan dimensi reability disebabkan dari penerapkan pelayanan delivery order dan pree order. Perolehan laba dengan memperhatikan dimensi responsivness disebabkan dari pemenuhan permintaan pelanggan, pemberitahuan produk, dan kecepatan pelayanan. Perolehan laba dengan memperhatikan dimensi assurance disebabkan dari pemeriksaan barang, kestabilan harga, kejujuran, kesopanan, apa adanya dan kesabaran. Perolehan laba dengan memperhatikan dimensi emphaty disebabkan dari menegur sapa, bersilaturahmi, bergurau, bertoleransi, memberikan insentif dan bersedekah.}
		}