@thesis{thesis,
		author={OKTAVIANI  SARI NUR},
		title ={UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE
TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BPR EKA BUMI ARTHA
CABANG BANDAR JAYA},
		year={2022},
		url={https://eprints.ummetro.ac.id/1775/},
		abstract={Penelitian ini berjudul Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Customer Service
Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. BPR Eka Bumi Artha Cabang Bandar
Jaya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana upaya peningkatan
kualitas pelayanan customer service terhadap kepuasan nasabah pada PT. BPR
Eka Bumi Artha Cabang Bandar Jaya dan apa saja hambatan customer service
dalam meningkatkan kepuasan nasabah pada PT. BPR Eka Bumi Artha Cabang
Bandar Jaya.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Jenis data yang
digunakan adalah data primer dan data sekunder dengan teknik pengumpulan
data secara obsevasi, wawancara dan dokumentasi. Data yang diolah adalah
dari hasil wawancara dilapangan yaitu wawancara dengan karyawan dan
nasabah PT. BPR Eka Bumi Artha Cabang Bandar Jaya. Analisis data yang
diperoleh adalah mencari dan menyusun secara sistematis data dari hasil
wawancara, catatan, lapangan dan dokumentasi.}
		}