@thesis{thesis,
		author={FHARHAN  GHOZI},
		title ={PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DAN
KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA 
USAHA BAKSO KEMBAR DI KOTA METRO},
		year={2024},
		url={http://eprints.ummetro.ac.id/3154/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Customer
Relationship Management (CRM) dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas
pelanggan pada usaha Bakso Kembar di Kota Metro. Latar belakang penelitian
adalah adanya fluktuasi penjualan produk bakso pada home industri Bakso
Kembar Kota Metro dari tahun 2019-2023, dengan penurunan yang signifikan
pada tahun 2020-2021 akibat pandemi COVID-19. Hal ini mengindikasikan
perlunya peningkatan kepuasan pelanggan melalui penerapan strategi CRM
yang efektif.}
		}