@thesis{thesis,
		author={ARIYANTI  SITI IFTIYAH},
		title ={PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN LAYANAN
MELALUI KINERJA PEGAWAI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA
BADAN PENGELOLAAN PAJAK DAN RETRIBUSI DAERAH KOTA METRO},
		year={2024},
		url={http://eprints.ummetro.ac.id/3218/},
		abstract={Penelitian ini dilakukan karena BPPRD Kota Metro memiliki tugas utama
untuk menyelenggarakan beberapa urusan pemerintah yang berkaitan dengan
pelayanan umum, sehingga perlu diteliti bagaimana kepuasan layanan terhadap
pelayanan pegawai. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk meneliti apakah
kualitas pelayanan melalui kinerja pegawai sebagai variabel intervening memiliki
pengaruh terhadap kepuasan layanan}
		}