@thesis{thesis,
		author={Saputri  Ananda Yolani},
		title ={PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN LAYANAN PURNA JUAL 
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI PT. TRAKTOR NUSANTARA 
CABANG BANJARMASIN},
		year={2024},
		url={http://eprints.uniska-bjm.ac.id/21934/},
		abstract={Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui dan menganalisis secara 
simultan, parsial dan dominan mengenai pengaruh Kualitas Produk dan Layanan 
Purna Jual Terhadap Kepuasan Konsumen di PT. Traktor Nusantara Cabang 
Banjarmasin.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey analitik dengan 
pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 103 pelanggan 
dan sampel sebanyak 83 pelanggan menggunakan teknik accidental sampling. 
Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, dokumentasi, wawancara dan 
observasi. Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh signifikan secara 
simultan antara kualitas produk dan layanan purna jual terhadap kepuasan konsumen 
di PT. Traktor Nusantara Cabang Banjarmasin. 
Ada pengaruh signifikan secara parsial antara kualitas produk terhadap 
kepuasan konsumen di PT. Traktor Nusantara Cabang Banjarmasin. Kualitas produk 
merupakan variabel yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen di PT. 
Traktor Nusantara Cabang Banjarmasin.
Pihak manajemen PT. Traktor Nusantara Cabang Banjarmasin disarankan 
untuk meningkatkan kualitas produk dengan cara memberikan promosi produk yang 
lebih variasi dan menarik. Selain itu pihak manajemen juga disarankan untuk 
meningkatkan layanan purna jual dengan cara memberikan pelayanan dengan cepat, 
ramah dan komunikatif.}
		}