@thesis{thesis,
		author={RISWAN  AHMAD},
		title ={FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PADA LOYALITAS PELANGGAN DI TOKO HMS BARU KOTA BANJARMASIN},
		year={2026},
		url={http://eprints.uniska-bjm.ac.id/36757/},
		abstract={Permasalahan dalam penelitian ini adalah Toko HMS Baru memiliki harga yang cenderung lebih mahal dari toko mesin dan peralatan jahit lain yang ada disekitarnya dan para pelanggannya juga berasal dari luar Kota Banjarmasin. Hal ini tidak membuat para pelanggannya ragu untuk menjadi pelanggan yang loyal. Penelitin ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan untuk mencapai loyalitas pelanggan di Toko HMS Baru. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (Field Research) dengan metode deskriptif kualitatif. Data yang digunakan adalah data yang penulis dapatkan secara langsung dari pemilik toko, karyawan dan pelanggan yang berlangganan di Toko HMS Baru. Hasil penelitian menunjukkan faktor-faktor yang menyebabkan pelanggan loyal di Toko HMS Baru adalah (1) faktor pelayanan yang diberikan.(2) testimoni dari orang lain.(3) faktor kelengkapan produk.(4) faktor barang yang berkualitas tinggi. (5) faktor hadiah dan pemberian bonus. Hal ini sejalan dengan teori-teori yang ada untuk pelanggan menjadi loyal di Toko HMS Baru}
		}