@thesis{thesis,
		author={Amelia  Rida},
		title ={KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN MASYARAKAT DI DINAS KOPERASI USAHA MIKRO DAN TENAGA KERJA\r\nKOTA BANJARBARU},
		year={2026},
		url={http://eprints.uniska-bjm.ac.id/37361/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan masyarakat pada Dinas Koperasi Usaha Mikro dan Tenaga Kerja Kota Banjarbaru. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya peran pelayanan publik yang berkualitas dalam mendukung peningkatan kepercayaan dan kepuasan masyarakat, khususnya pada sektor koperasi, usaha mikro, serta ketenagakerjaan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner, observasi, dan wawancara terhadap responden yang merupakan masyarakat pengguna layanan. Analisis data dilakukan dengan uji statistik untuk mengukur hubungan antara dimensi kualitas pelayanan—yang mencakup tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy—dengan tingkat kepuasan masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat, dengan dimensi responsiveness dan assurance memberikan kontribusi paling dominan. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kecepatan, ketepatan, serta jaminan kualitas dalam pelayanan publik dapat secara langsung mendorong peningkatan kepuasan masyarakat. Rekomendasi penelitian ini adalah perlunya inovasi layanan berbasis viii teknologi dan peningkatan kompetensi sumber daya manusia agar kualitas pelayanan publik semakin optimal.}
		}