@thesis{thesis,
		author={FEBRIAN MALTA  RAMADHANI},
		title ={PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING, BRAND AWARENESS DAN SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PERUSAHAAN CV. NN CAHAYA BOGA, BANJARMASIN, KALIMANTAN SELATAN},
		year={2026},
		url={http://eprints.uniska-bjm.ac.id/37363/},
		abstract={ABSTRAK\r\n \r\nRamadhani Febrian Malta. 2209020054. “Pengaruh Social Media Marketing, Brand Awareness & Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Perusahaan CV. NN Cahaya Boga, Banjarmasin, Kalimantan Selatan”. Muhammad Zainul & Dwi Wahyu Artiningsih \r\n \r\nPerkembangan era teknologi semakin canggih dari waktu ke waktu dan telah menciptakan lahirnya era digital sehingga menyebabkan manusia memiliki ketergantungan terhadap teknologi salah satunya adalah dengan penggunaan internet. Penggunaan Social Media dalam memasarkan suatu produk / jasa menjadi tren yang sangat masif oleh kalangan pengusaha dikarenakan kemudahan akses dan manfaat yang ditimbulkan. Selain itu Brand Awareness juga sangat penting untuk mengembangkan suatu bisnis usaha agar pelanggan akan mudah untuk mengetahui suatu produk / jasa. Kemudian Service Quality juga tidak kalah penting demi membuktikan kualitas dari suatu produk / jasa bisa diterima oleh konsumen.  \r\nPenelitian ini merupakan penelitian yang bersifat kuantitatif explanatory research dengan mengambil sampel sebanyak 60 responden yang sesuai dengan kriteria dengan pelanggan yang pernah memesan lebih dari 2 kali di perusahaan CV. NN Cahaya Boga Banjarmasin. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah dengan metode kuantitatif dengan alat / instrumen pengujian menggunakan aplikasi IBM SPSS versi 26. \r\nPlatform media sosial yang digunakan perusahaan ini adalah instagram dan beriklan menggunakan situs situs lokal, brand dari perusahaan ini yaitu adalah “NN Catering”. Perusahaan ini bergerak dibidang jasa boga / food & beverages dan mempunyai visi & misi serta komitmen perusahaan dengan goal adalah kepuasan pelanggan sehingga menciptyakan customer loyalty. \r\nHasil penelitian menunjukkan bahwa Social Media Marketing, Brand Awarness & Service Quality masing masing secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan karena ketiga variabel tersebut memenuhi dasar pengambilan keputusan dalam statistik yaitu memiliki nilai thitung > ttabel dan nilai signifikan yang lebih rendah dari standar alpha. Sedangkan secara simultan untuk ketiga variabel tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan di CV. NN Cahaya Boga di Banjarmasin karena Fhitung > Ftabel dan nilai signifikan lebih rendah dari standar alpha. \r\n \r\nKata Kunci : Social Media Marketing, Brand Awareness, Service Quality, \r\nLoyalitas Pelanggan, CV. NN Cahaya Boga, NN Catering \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\nABSTRACT \r\n \r\nRamadhani Febrian Malta. 2209020054. “The Influence of Social Media Marketing, Brand Awareness, and Service Quality on Customer Loyalty at CV. \r\nNN Cahaya Boga Company, Banjarmasin, South Kalimantan”. Muhammad \r\nZainul & Dwi Wahyu Artiningsih \r\n \r\nThe development of technology is becoming more advanced over time and has led to the birth of the digital era, resulting in a dependency on technology, one of which is the use of the internet. The use of social media in marketing a product or service has become a massive trend among entrepreneurs due to the ease of access and the benefits it brings. Additionally, brand awareness is crucial for developing a business so that customers can easily recognize a product or service. Furthermore, service quality is equally important to prove that the quality of a product or service is acceptable to consumers. \r\nThis research is a quantitative explanatory study, with a sample of 60 respondents who meet the criteria of having ordered more than twice from CV. NN Cahaya Boga Banjarmasin. The research method used in this study is quantitative, with testing instruments using IBM SPSS version 26. \r\nThe social media platform used by this company is Instagram, and they advertise on local websites. The brand of this company is \"NN Catering.\" This company operates in the catering/food & beverage sector and has a vision, mission, and company commitment with the goal of customer satisfaction, leading to the creation of customer loyalty. \r\nThe results show that social media marketing, brand awareness, and service quality each have a significant partial effect on customer loyalty as all three variables meet the statistical decision-making criteria, having t-value > t-table and significance value lower than the alpha standard. Simultaneously, these three variables also have a significant effect on customer loyalty at CV. NN Cahaya Boga in Banjarmasin, as the F-value > F-table and the significance value is lower than the alpha standard. \r\n \r\nKeywords: Social Media Marketing, Brand Awareness, Service Quality, Customer Loyalty, CV. NN Cahaya Boga, NN Catering.}
		}