@thesis{thesis,
		author={Putra  Amanda Hendra},
		title ={ANALISIS KUALITAS LAYANAN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA BENGKEL BAROKAH MARABAHAN.},
		year={2026},
		url={http://eprints.uniska-bjm.ac.id/37382/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan, faktor layanan yang meningkatkan loyalitas Pelanggan, dan strategi peningkatan loyalitas pada Bengkel Barokah Marabahan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan terdiri dari Pelanggan, pemilik atau kepala mekanik, mekanik, dan bagian pelayanan penjualan sparepart yang dipilih dengan purposive sampling. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.\r\nHasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan Bengkel Barokah Marabahan dinilai cukup baik oleh pelanggan. Dimensi yang paling kuat adalah keandalan, jaminan, dan empati. Loyalitas Pelanggan terbentuk karena hasil servis dapat dipercaya, komunikasi jelas, harga wajar, hubungan personal baik, dan rekomendasi dari mulut ke mulut. Aspek yang perlu ditingkatkan meliputi ruang tunggu, sistem antrean, estimasi waktu pengerjaan, dan pencatatan riwayat servis. Strategi yang disarankan adalah standar komunikasi layanan, sistem antrean sederhana, catatan servis pelanggan, peningkatan fasilitas dasar, transparansi harga, garansi layanan tertentu, serta pemanfaatan WhatsApp dan media sosial.\r\n\r\nKata Kunci:  Kualitas Layanan, Loyalitas Pelanggan, Kepercayaan,}
		}