@thesis{thesis,
		author={Noorlina  Budiarti},
		title ={ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN
PADA INDOMARET BANJARMASIN
(Studi pada Mahasiswa dan Mahasiswi Fakultas Ekonomi Universitas Islam Kalimantan Muhammad
Arsyad Al Banjari)},
		year={2021},
		url={http://eprints.uniska-bjm.ac.id/4143/},
		abstract={Noorlina Budiarti, 2020, ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN
KONSUMEN PADA INDOMARET BANJARMASIN, (Studi Pada Mahasiswa dan Mahasiswi Fakultas Ekonomi
Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari), Pembimbing I : Hj. Farida Yulianti, SE, MM,
Pembimbing II : Hj. Lamsah, SE, MM
Pada penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pada Indomaret di Banjarmasin, yaitu : tangible
(layanan bukti fisik), reliability (layanan kehandalan), responsiveness (layanan tanggapan), assurance (layanan jaminan) dan
emphaty (layanan empati) pada kepuasan konsumen Indomaret di Banjarmasin. Dalam penelitian ini menggunakan metode
kualitatif melalui wawancara, obeservasi dan membagikan kuesioner dengan sumber data primer dan sekuder. Dari hasil
penelitian menunjukan bahwa tangible (layanan bukti fisik), reliability (layanan kehandalan), responsiveness (layanan
tanggapan), assurance (layanan jaminan) dan emphaty (layanan empati) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
konsumen.





Noorlina Budiarti, 2020, ANALYSIS OF SERVICE QUALITY TO IMPROVE CUSTOMER SATISFACTION IN
INDOMARET BANJARMASIN, (Study of Students and Students of the Faculty of Economics, Kalimantan Islamic
University Muhammad Arsyad Al Banjari), Advisor I: Hj. Farida Yulianti, SE, MM, Advisor II: Hj. Lamsah, SE, MM
This study aims to determine the quality of service at Indomaret in Banjarmasin, namely: tangible (physical evidence
service), reliability (service reliability), responsiveness (response service), assurance (service guarantee) and empathy (empathy
service) on customer satisfaction Indomaret in Banjarmasin. In this study, using qualitative methods through interviews,
observation and distributing questionnaires with primary and secondary data sources. The results showed that tangible (physical
evidence service), reliability (reliability service), responsiveness (response service), assurance (service assurance) and empathy
(empathy service) had a positive and significant effect on customer satisfaction.}
		}